Bereik een nieuw niveau van klant tevredenheid door gebruik van 3CX met de Call Center module. In de huidige marktsituatie moeten bedrijven van alle soorten en formaten en zo goed mogelijke klanttevredenheid nastreven.
Traditionele telefooncentrales (PBX) met call center functies zijn duur of lastig te configureren en beheren. De 3CX Call Center module brengt hier verandering in. 3CX biedt u de mogelijkheden van een professioneel call center tegen een betaalbare prijs. Hierdoor kunt u focussen op het leveren van de beste service aan uw klanten.
Belangrijkste mogelijkheden van de call center module:
- Geavanceerde real time wacht rij statistieken - Monitor de status van de wacht rij en aantal wachtende.
- Geavanceerde statistieken per medewerker (agent) - Tijd dat een agent in en uitgelogd was.
- Terugbel mogelijkheid - Klanten toestaan om op te hangen en hun plaats in de wacht rij te behouden
- Extra mogelijkheden om de wacht rij af te laten handelen. - round robin
- SLA waarschuwingen - Teamleiders en managers kunnen een waarschuwing ontvangen als bellers langer dan een vooraf ingestelde tijd moeten wachten.
- meeluisteren - Teamleiders kunnen meeluisteren zonder dat de medewerker of de klant hier iets van merkt.
- meeluisteren en influisteren - De teamleider kan de medewerker informatie geven zonder dat de klant dit hoort.
- inbreken - De teamleider kan mee gaan praten in een conversatie tussen medewerker en klant.
- Aantal beantwoordde en onbeantwoorde gesprekken.
- Gemiddelde en langste wachttijd.
- De terugbel optie kan door de beller worden geselecteerd of na verloop van tijd (instelbaar) automatisch worden gesuggereerd.
- De terugbel optie zorgt voor een hoge mate voor een positieve klantervaring omdat deze niet onnodig hoeft te wachten.
- Terugbel notificaties worden naar de teamleider (supervisor) gestuurd.
- langst wachtende
- minste tijd aan de telefoon
- minst aantal beantwoordde oproepen
- random of op volgorde van prioriteit
- Gebeurtenissen worden gelogd om een specifiek niveau van service te behalen.
Wilt u meer informatie? Neem gerust geheel vrijblijvend contact met ons op..
